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    信息时代图书馆员职业素养提升,对整个图书馆事业发展起着举足轻重作用,本文就如何提升图书馆员整体素养,以及图书馆员职业素养具体体现做了分析。 关键词图书馆馆员服务理念职业素养 中图分类号G251.6文献标识码A文章编号1674-4810(2011)07-0069-02 图书馆员是图书馆工作承担者和实现者,是收集、整理、组织、传播信息以及管理图书馆专业人员,其职责重点是管理、实施决策、指导技术人员开展工作。图书馆员制定策略,使图书馆和信息服务能够满足读者需求;建立和完善信息采集系统,扩大信息收集渠道;组织信息资源,开发馆藏,引导读者充分利用藏书。 进入信息时代,图书馆员工作已产生巨大变化,图书馆整个业务流程和服务方式也都发生了很大变化,服务手段从简单型向现代化技术型转变,服务方式由被动借还低层次服务向主动提供信息高层次服务转换。因此,信息时代对图书馆员素质提出了更高要求。从业人员具备怎样基本素质,将影响到以人为本管理理念实现,也将影响图书馆业发展趋势。因此,图书馆员应适应时代发展,不断提高综合素质,适应时代发展。 一图书馆员职业素养基本要求 1.思想道德素质要过硬 过硬思想道德素质是图书馆员胜任图书馆工作基础,图书馆员要忠于职守、勤恳工作、忠诚于图书馆事业,具有全心全意为读者服务奉献精神和自觉遵守职业纪律意识,在馆内形成良好道德意识。 2.要有较高业务素质 信息时代对图书馆员业务素质要求已不是过去那种单纯借借还还,而是向深层次专项信息服务发展,它包括理论知识和技能素质。要求图书馆员具有较广知识面,掌握图书情报基本理论及相关学科知识,还要对重点专业基本知识及其发展趋势有一定了解,以便更好地开展信息服务工作,随着图书馆信息时代到来,学习掌握新技术是对每个图书馆员基本要求。 二图书馆员职业素养提升内容 职业素养提升主要涉及馆员与读者、馆员与文献、馆员与图书馆、馆员与社会等几个关系范畴。图书馆员要有较高职业素养必须要做到以下几点(1)图书馆员应当捍卫每一位读者权利,使每一位读者不受歧视地获取知识信息资源,尽可能提供高水平服务;(2)图书馆员应当保护每一位读者隐私权,即保守读者查询、借阅、获取和传递馆藏资源秘密;(3)图书馆员承认并且尊重知识产权,尤其是在电子文献大行其道今天,更要注意防止电子文献被大量复制,从而损害著作权人利益;(4)由于图书馆员职责是发展馆藏、对记录和传递知识观念进行有效保存和整理,因此馆员要珍惜和爱护馆藏知识资源,在工作中不能忽视馆藏资源保存中潜在危险;(5)图书馆员应意识到自己所有服务行为都应该是非常专业,而力求达到优秀,就要与职业发展相适应,进行终身学习,时刻让自己保持知识渊博,不断提高自己业务能力和技能水平。 三图书馆员职业素养具体体现 图书馆员职业素养是在一定历史环境下由图书馆人形成一种职业信念与价值追求。这种职业信念与价值追求可以感召他人,让人们认识到自己在某些方面具有潜能和优秀品质,同时也是指导馆员行为基本信念。首先,图书馆馆员要深入了解馆藏,馆藏是我们为读者服务首要条件,了解馆内所藏书刊全部情况既是做好服务工作前提和基础,又是职业素养体现。其次,图书馆员应始终跟随时代发展主题,尽力为读者提供优质服务,满足读者不断增长知识和文化需要,但不是盲追新、求新,一定要结合本馆实际情况,明确办馆指导思想,制订本馆发展规划和实施计划,不断进行机制和体制创新,适时调整馆内管理机构,为馆员和本馆构建良好发展平台。 图书馆员整体素养还体现在必须有较强综合能力,主要是指图书馆员能运用图书馆专业知识以及现代化信息技术处理图书馆信息能力。 1.信息处理能力 信息处理能力包括对信息感觉力、洞察力、分析力以及概括力,图书馆员对各种信息要敏锐,洞察哪些信息具有利用价值,挖掘出其潜在价值,将复杂各种信息加以鉴别、分析、处理,并对有用信息加以概括、归纳和总结。 2.现代信息技术运用能力 图书馆员除了要具备现代信息技术知识外,更要能熟练地运用现代信息技术,如能用计算机处理各种信息,能建立各种文献数据库,能在网上获取信息,能在网上解答读者各种咨询,并指导读者检索各种文献信息。 3.解答读者各种咨询能力 过去,图书馆服务主要是书刊流通和阅览,而网络时代图书馆服务更多是解答读者各种咨询,如文献检索咨询、事实咨询、数值咨询、知识咨询、新技术咨询和网络咨询等,尤其是新技术咨询、网络咨询。由于读者相对缺乏这方面知识,他们渴望知道如何进行光盘检索、电子读物阅览,如何进行联机检索、网上有多少文献资源、网点地址如何访问和获取信息等,图书馆员应一一给予回答。 四提升图书馆员职业素养途径 图书馆员要制订终身学习计划,这是一条漫长而艰辛学习道路。一个人知识结构是在求知过程中,由量变不断积累而形成,作为图书馆员应具有主动学习习惯,要利用得天独厚资源优势,培养学习好习惯,让读书成为一种快乐生活方式,好读书、读好书、会读书。以读书滋养心灵,凝聚丰厚文化底蕴,才能以学识魅力引导和感染读者。 1.加强专业学习,进行学术交流,优化业务技能,关注学科发展 图书馆因为专业人才缺失,加强图书馆员专业理论学习和优化业务技能就成了亟待之需。图书馆员要学会运用图书馆学、情报学、录学等方面系统理论知识,指导日常业务工作。 2.图书馆员需要具备规范言行举止,塑造良好职业形象 端庄仪表、优雅举止、温馨话语,这是馆员必备基本功。这不仅是个人修养表现,更是图书馆整体形象代表,是对读者尊重,也是文明、道德修养折射,它反映了馆员修养高低。首先,图书馆员仪容、仪表、仪态。图书馆员应该穿着得体,端庄大方,在稳重中体现可信度。读者可以从馆员服饰穿着、言谈举止上联想到其认真负责、严谨工作作风,易于融洽馆员和读者之间感情。其次,馆员语言。语言美丑雅俗,充分体现了馆员思想道德、文化修养,它不仅反映出馆员自身形象及服务质量,还直接影响到图书馆形象和声誉。图书馆员应通过自身学习来塑造完美知识形象,不断强化完善自己人格魅力和学识魅力,并用自身魅力和读者沟通,去启迪读者心灵和智慧,影响读者思想和行动。这些文明举止、形象是馆员个人道德和文化底蕴长期积累,也是图书馆文化重要组成部分。图书馆以人为本服务理念以及职业素养正是通过日常工作点滴及细微之处得以体现。 3.实现以人为本服务理念,提升馆员基本素养,为图书馆发展和服务提供了良好平台 (1)以人为本服务理念实现,要有一支与之相配高素质馆员队伍,对馆员基本素质定位是馆员具有强烈奉献精神和责任感;有强烈自我实现欲,对事业忠诚。 (2)馆员要明确树立起以人为本服务理念,这不仅是服务理念,更是责任。优越管理理念,还要有忠实执行者。馆员既是管理参与者,又是服务实施者。馆员在管理过程中,是承上启下重要环节,要忠诚于自己事业,坚定不移地执行各项规章制度,才能使以人为本服务理念真正得以贯彻。以人为本服务理念,是靠高品质服务支持,而高品质服务是靠高效优良技能来实现。馆员服务技能高低是以人为本服务理念实现关键,尤其是在高科技和网络技术于图书馆业广泛应用今天,馆员在服务过程中所涉猎内容更加宽泛。 (3)馆员也必须与时俱进,除馆内组织学习和培训外,更要自觉地更新知识,接受新鲜事物,培养敏感职业素养,提高自己综合服务技能,积极研究读者需求和动向,充分利用馆内信息资源,为读者提供人性化、个性化服务,将馆员自我价值实现与服务相融合,最终实现双赢。 图书馆以人为本服务理念实现,除了良好外部条件外,还必须具有良好职业修养和服务技能,这是必须练好内功,良好职业素质,是长期积累结果,不是一蹴而就,而是长期而艰巨任务。综上所述,图书馆员职业素养对图书馆发展有着至关重要作用,创建国内一流图书文献信息中心是图书馆员终生追求。 参考文献 [1]郑宇、陆觉民.剖析美国高校图书馆管理与服务模式[J].情报资料工作,2008(3)108~110 [2]张纯.论素质教育与高校图书馆策略[J].河北科技图苑,2009(4)94~96 [3]金泽龙.图书馆职业能力探讨与思索[J].图书馆工作与研究,2010(6)45~49 [4]爨会英.高校学科馆素质与能力再探讨[J].图书馆工作与研究,2010(7)39~41 [5]邓辉.图书馆开展信息素养教育优势及对策[J].图书馆工作与研究,2010(10)96~98 〔责任编辑陈晨〕

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